CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ Ý ĐỊNH GIỚI THIỆU CỦA SINH VIÊN HỆ 9+4 TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG LÝ TỰ TRỌNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Abstract

Mục đích của nghiên cứu này là phân tích tác động của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng và ý định giới thiệu của sinh viên hệ 9+4. Dữ liệu được thu thập từ 200 sinh viên đang theo học tại trường cao đẳng Lý Tự Trọng TP.HCM. Phương pháp được dùng trong phân tích dữ liệu là hệ số Cronbach's Alpha, phân tích EFA, phân tích CFA và mô hình SEM. Các chương trình SPSS và AMOS được dùng để xử lý dữ liệu. Nghiên cứu đã chứng minh được cơ sở vật chất, các dịch vụ hỗ trợ, chất lượng của giảng viên có tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh viên. Sự hài lòng của sinh viên có tác động tích cực đến ý định giới thiệu về trường. Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp quản trị nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ đào tạo